生产运作战略
一、基本概念
（一）生产率
1、概念
2、度量：①单要塞生产率；
②多要塞生产率；
③总生产率
3、生产率的本质：资源的有效利用程度。


（二）影响生产率的因素
1、方法
2、资本
3、质量
4、技术
5、管理

（三）提高生产率
七个关键性步骤：P28

（四）企业竞争力
企业之间主要是在价格、质量、产品或劳务差异、柔性和交货期上竞争。
企业经营不善的主要问题：
（1）过分重视短期财务业绩，不重视研究和发展；
（2）未能利用优势和机会，或未能认识到竞争威胁；
（3）忽视运作战略；
（4）对产品或劳务的设计过分强调，而对工艺设计则重视不够；
（5）忽视资本和人力资源方面的投资；
（6）未能在不同职能部门间建立期起良好内部沟通与合作；
（7）未能考虑顾客需求。